مقدمه

ما در تلاشیم تا تجربه خریدی مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای مشتریان خود ایجاد کنیم. در همین راستا، سیاست مرجوعی و عودت کالای زیر با هدف حفظ حقوق مصرف‌کننده و ارائه خدمات حرفه‌ای تدوین شده است.

۱. شرایط کلی مرجوعی

• امکان مرجوعی کالا تنها در صورتی فراهم است که درخواست مشتری حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا ثبت شود.

• کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با تمامی متعلقات، بسته‌بندی و برچسب‌های اصلی ارسال شود.

• ارائه فاکتور یا رسید خرید برای ثبت درخواست الزامی است.

۲. موارد قابل قبول برای مرجوعی

• ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده.

• وجود عیب، نقص فنی یا آسیب‌دیدگی پیش از تحویل.

• مغایرت در رنگ، مدل، مشخصات یا ویژگی‌های فنی با اطلاعات درج‌شده در سایت.

• عدم رضایت از محصول (طبق قوانین محصول و گروه کالایی در شرایط استفاده نشده).

۳. موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی

• استفاده از کالا، آسیب‌دیدگی ناشی از مصرف، نصب یا نگهداری نادرست.

• فقدان بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی یا هرگونه تغییر در ظاهر محصول.

• مرجوعی کالاها در صورتی که باز یا استفاده شده باشند.

• محصولات سفارشی‌سازی‌شده یا تولید اختصاصی برای مشتری.

۴. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی

• مشتری باید از طریق پروفایل کاربری، فرم تماس یا پشتیبانی درخواست مرجوعی را ثبت کند.

• پس از بررسی و تأیید اولیه، کد پیگیری مرجوعی به مشتری ارائه می‌شود.

• کالا باید طی ۳ تا ۵ روز کاری به نشانی اعلام‌شده ارسال شود.

• بسته‌بندی باید ایمن و استاندارد باشد. مسئولیت آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل نادرست بر عهده مشتری است.

۵. نحوه عودت وجه

• پس از دریافت و بررسی کامل کالا، نتیجه نهایی به مشتری اطلاع داده می‌شود.

• در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به روش پرداخت اولیه عودت داده می‌شود.

• در سفارش‌های پرداخت در محل، مبلغ به شماره کارت یا حساب معرفی‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.

• هزینه ارسال اولیه در صورت وجود عیب، مغایرت یا اشتباه در ارسال به طور کامل بازپرداخت نمی‌شود.

• در صورت انصراف از خرید بدون ایراد در کالا، هزینه ارسال‌های رفت و برگشت بر عهده مشتری است.

۶. تعویض کالا

• در صورت وجود موجودی، امکان تعویض کالا به‌جای مرجوعی فراهم است.

• شرایط و قوانین تعویض مشابه قوانین مرجوعی است.

۷. تماس با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه پرسش یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی ما آماده ارائه خدمات است.

• تلفن پشتیبانی: 09384196881

• ایمیل: info@jimbostore.ir

• ساعت پاسخ‌گویی: 7 روز هفته 24 ساعت در روز